Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówień
Mogą Państwo anulować swoje zamówienie w ciągu dwóch godzin od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@movelio.pl. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją zwrotu.
Warunki zwrotu
Oferujemy zwroty na następujących zasadach:
- Termin zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia doręczenia.
- Stan produktu: Produkt musi znajdować się w stanie oryginalnym, nieużywanym, z dołączonymi wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
- Paragon lub dowód zakupu: Wymagany przy każdym zwrocie.
Instrukcja zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy postępować według poniższych kroków:
- Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta: Prosimy wysłać e-mail na adres info@movelio.pl z numerem zamówienia, powodem zwrotu oraz – jeśli to możliwe – zdjęciami przedstawiającymi problem.
- Krok 2 – Otrzymanie autoryzacji zwrotu: Nasz zespół odpowie i przekaże autoryzację zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.
- Krok 3 – Przygotowanie przesyłki zwrotnej: Prosimy bezpiecznie zapakować produkt, upewniając się, że wszystkie metki i oryginalne opakowanie są dołączone, a następnie umieścić w paczce formularz zwrotu/autoryzacji.
- Krok 4 – Wysyłka zwrotna: Prosimy skorzystać ze sprawdzonej firmy kurierskiej z numerem śledzenia. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – w takim przypadku koszt zwrotu pokrywamy my.
Zwroty środków
Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni. Państwa bank lub dostawca karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Potwierdzenie: Po zrealizowaniu zwrotu środków otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem.
Jeżeli po upływie oczekiwanego czasu zwrot środków nie będzie widoczny, prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z bankiem lub operatorem karty. W razie dalszych pytań mogą się Państwo skontaktować z nami pod adresem info@movelio.pl.
Polityka wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcą Państwo otrzymać inny wariant produktu, prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt na naszej stronie.
Wyjątki i sytuacje szczególne
Wadliwe lub uszkodzone produkty: Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoimi preferencjami. Bez dowodu fotograficznego nie możemy zagwarantować wymiany.
Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami, a pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i niezwłocznie wyślemy Ci właściwy produkt.
Zagubione zamówienia: W większości przypadków dostawa jest realizowana terminowo. Jeśli jednak Twoje zamówienie nie dotrze po standardowym terminie dostawy plus 3 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W przypadku większych zamówień, ze względów logistycznych, produkty mogą zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku zazwyczaj otrzymasz brakujące produkty w ciągu 1 do 3 dni roboczych od daty nadania pierwszej paczki.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Movelio sp. z o.o.
Nazwa firmy: Movelio
NIP: 728-451-39-22
Adres: Galeria Mokotów, ul. Wołoska 12, 02-675 Warszawa, Polska
E-mail: info@movelio.pl
Numer telefonu: +48 733 336 435
Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godz. w dni robocze
Godziny otwarcia:
Pon–Pt, 09:00–18:00 (GMT+1)